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FAQ

Vous vous posez des questions sur votre compte, les commandes, les produits...

Cette page répond à toutes vos interrogations !

Mon compte

1 - J’ai perdu mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquer sur “ Mot de passe oublié ? “
Renseigner l’adresse mail avec laquelle vous avez créé le compte et cliquer sur “ SOUMETTRE “.
Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

2 - Je n’arrive plus à accéder à mon compte ?
Si vous rencontrez un problème d’accès à votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Vous avez également la possibilité de nous envoyer directement un mail à l’adresse suivante : contact@veroniquenocquet.com.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

3 - Comment modifier mes préférences de livraison ?
Pour modifier vos préférences de livraison, il suffit de vous rendre sur votre compte.
Puis dans “ détails du compte ”.
Puis cliquer sur “ Voir les adresses “.
Pour modifier une adresse existante :
Cliquez ensuite sur “ Editer “ dans l’adresse que vous souhaitez modifier.
Pour créer une nouvelle adresse de livraison :
Cliquez sur “ AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE “

Commandes

Comment choisir un mode livraison ? 
Plusieurs choix vous sont proposés :

  • Livraison à domicile sans signature
  • Livraison à domicile avec signature
  • Livraison en point relais

Attention, selon certains articles, le mode de livraison peut être restreint, ex : les produits d’art sont livrés uniquement à domicile contre signature.

La livraison à domicile est définie lors de la finalisation de votre commande avant de confirmer et payer la commande.

Pour la livraison en point relais, le choix du point relais se fait après la validation et le paiement de la commande.

Produits

1 - J'ai une réclamation concernant un produit, où dois-je m'adresser ?
Pour toutes vos réclamations concernant nos produits, vous avez la possibilité de nous contacter.
Pour ce faire, vous avez 3 options qui s’offrent à vous :

  • Nous écrire à l’adresse contact@veroniquenocquet.com ;
  • Nous contacter par téléphone au numéro suivant : 04 66 57 94 67 ;
  • Enfin, vous pouvez remplir le formulaire disponible sur notre page contact.


2 - Le produit que je souhaite n’est plus disponible, est-il possible de le pré-commander ?
Il n’est pas possible de pré-commander nos produits.
Si vous désirez un produit indisponible, il vous suffit de vous inscrire à l’alerte de retour en stock dudit produit.

Pour ce faire, voici la démarche à suivre :
Tout d’abord, rendez-vous sur la page du produit en question.
Une fois dessus, inscrivez votre email dans l’espace vide situé sous l’expression « me prévenir quand le produit est disponible » cet email nous permettra de vous recontacter pour vous signaler quand l’article est de nouveau en stock.

 

Carte-cadeau

La carte-cadeau de Véronique Nocquet est 100% digitale.

Vous pouvez l’utiliser en une ou plusieurs fois sur la boutique en ligne ou dans la boutique physique située au 30 boulevard Charles Gides à Uzès (30700).

Un cadeau qui fait toujours plaisir en toutes occasions : Anniversaire, Noël…

N’hésitez pas à l’offrir, elle est valable 1 an.

Vous souhaitez en savoir sur la livraison et les retours, consultez notre page dédiée : Livraison et retour.