Livraisons et retours – Véronique Nocquet

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Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

Il n’y a pas de frais de livraison en France au-delà de 120 euros d’achat, sauf objet lourd ou volumineux.

En deçà, les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés au client lors de la passation et la confirmation de sa commande.

La livraison est assurée par Colissimo Standard en France.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.

Les délais de préparations et de livraison peuvent être plus longs lors des soldes éventuelles et périodes de fêtes.

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 48 à 72 heures après validation du paiement.

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.

Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

 

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.

Vos articles sont à renvoyer par voie postale à l'adresse suivante :

Véronique Nocquet - Nocquet & Co SAS
Service retours 
30 Boulevard Charles Gide 
30700 Uzès

Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre bon de livraison.

Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.

Merci de noter que pendant les VP, soldes, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d'échanges pendant ces périodes.

Les retours d'achats online en boutique ne sont pas acceptés.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.

Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Nocquet & Co se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et à imprimer. Vous trouverez ce bon de retour dans votre rubrique Mes Commandes.

Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

 DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Stripe. À confirmer et ce sous 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.

Est-il possible d'échanger un ou plusieurs produits ?

A l’heure actuelle, vous ne pouvez échanger un article acheté en ligne sur notre site. 

Vous devez d’abord nous retourner le ou les articles et vous serez remboursés dans les plus brefs délais. Vous pouvez ensuite repasser une commande avec le ou les nouveaux articles souhaités.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par email.

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. 

En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser.

Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.

L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.

COMMANDES

En revanche, les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine à partir de 120 euros d'achat.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Code promotionnel 

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Suivi commande

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.

Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez-nous.

LES PRODUITS

Les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France. 

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

L’article n’est plus disponible

Si l’article est indiqué comme “épuisé” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock.

Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock.

Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “me notifier” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.