Livraisons et retours

1 - FRAIS DE LIVRAISON

Il n’y a pas de frais de livraison en France au-delà de 120 euros d’achat, sauf objet lourd, volumineux ou précieux tel que les photographies d’art, statues, sculptures...

En deçà, les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont précisés dans le panier lors de la passation de la commande et dans la confirmation de cette dernière que vous recevez par mail.

La livraison est assurée par Colissimo Standard en France, livraison à domicile avec ou sans signature ou en point relais.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client.

Dans le cas d’une livraison à domicile, l’adresse doit être indiquée avant de confirmer la commande.

Dans le cas d’une livraison en point relais, le point relais sera à renseigner après validation et paiement de la commande.

2 - LES PRODUITS

2-1 Taxe sur les produits

Les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France métropolitaine.

Pour les commandes hors France métropolitaine, lorsque le colis destiné à l’exportation parvient à destination, il incombe au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

2-2 L’article n’est plus disponible

Si l’article est indiqué comme “épuisé” sur le site internet, cela signifie qu’il est momentanément en rupture de stock.
Vous avez alors la possibilité de vous inscrire, par mail, à une alerte de retour en stock.
Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “me notifier” et entrez votre adresse mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.

3 - COMMANDES

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes » de votre espace personnel.
Dans le mail de confirmation de commande, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier : produits, frais d’expédition...
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter en indiquant l‘heure, la date et le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la finaliser.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

4 - CODE PROMOTIONNEL

Si vous disposez d’un code promotionnel, inscrivez-le dans votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).
Les codes promotionnels ne sont valables qu’une seule fois par client.

5 - DÉLAI DE LIVRAISON

Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 48 à 72 heures, jours ouvrables, après validation du paiement.
La date de réception dépend du mode de livraison et du lieu de destination.
Attention : Les délais de préparations et de livraison peuvent être plus longs lors des périodes de soldes et de fêtes.

6 - SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.
Lorsque votre commande passe en statut « expédiée », vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

Votre colis n’est pas encore arrivé ?
Si vous attendez un colis et qu'il n'est pas arrivé, voici quelques mesures pour tenter de le retrouver.
Tout d'abord, vérifiez les informations de suivi pour voir s'il y a eu des mises à jour sur l'état de la livraison. Si le colis est simplement retardé, il arrivera dans les jours suivants. Toutefois, si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, vous devez contacter la société de transport pour connaître l’adresse à laquelle a été livré le colis. Si cette adresse vous est inconnue, il faut lui fournir la bonne et demander une nouvelle livraison.
Si le colis a été perdu ou volé, vous devez déposer une réclamation auprès de la société de transport. Celle-ci examinera la situation et pourra vous rembourser ou vous envoyer un colis de remplacement.
Dans tous les cas, il est important d'agir rapidement afin de s'assurer que votre colis arrive à bon port.

7 - RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE

Selon le code du commerce, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.
Il est donc primordial de vérifier l’état de la marchandise et le nombre de colis en présence du transporteur afin de notifier les dommages éventuels sur le bon d’émargement.
Attention : la phrase “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur, vous devez notifier précisément la nature du dommage et le nombre de colis manquant.
Merci de nous tenir informé par mail à sav@veroniquenocquet.com du litige afin de suivre le dossier.

8 - RETOUR ET ÉCHANGE

A l’heure actuelle, vous ne pouvez échanger un article acheté en ligne sur notre site.
Vous devez d’abord nous retourner le ou les articles et vous serez remboursés dans les plus brefs délais. Vous pouvez ensuite repasser une commande avec le ou les nouveaux articles souhaités.
Les photographies d’art et les sculptures ne sont ni reprises ni échangés.

Comment retourner mon colis ?
Si vous devez retourner un colis, veuillez suivre les étapes suivantes :
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine. Incluez tous les accessoires, les manuels et la documentation livrés avec l’article.
Indiquez sur le bon de livraison, l’article et le motif du retour
Nous envoyer un mail pour nous informer de ce retour.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à sav@veroniquenocquet.com

Il est important de préciser que nous ne procédons pas aux échanges en période de soldes.

Généralement, nous procédons au traitement de vos demandes de remboursements dans les 10 jours qui suivent la réception de votre retour.
À la suite de notre traitement, nous vous envoyons un mail pour vous prévenir du remboursement qui se fait en créditant la carte qui a été utilisée pour effectuer le paiement.

Attention : Les retours sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication sur la marchandise.

Adresse postale de retour :
Véronique Nocquet - Nocquet & Co SAS
Service retours
30 Boulevard Charles Gide
30700 Uzès

L’article présente un défaut de fabrication
Malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut de fabrication peut être constaté. Nous vous invitons à contacter notre service client par email en joignant des photos du défaut, afin de vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est confirmé par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.
L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.

9 - DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client.
À noter que les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
Nocquet & Co se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de livraison indiquant le motif de votre retour.
Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

10 - DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.
Le remboursement sera effectué par recréditation sur la carte bancaire utilisée pour le règlement via notre partenaire de paiement Stripe, et ce sous 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de votre compte, mot de passe, adresse de livraison... Consultez notre FAQ.