Politique de remboursement
RETOURS ET ÉCHANGE
Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à l'adresse suivante :
Nocquet &Co
Service retours
30 Boulevard Charles Gide
30700 Uzès
Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre bon de livraison.
Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.
Merci de noter que pendant les VP, soldes, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d'échanges pendant ces périodes.
Les retours d'achats online en boutique ne sont pas acceptés.
DÉLAIS DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
Nocquet & Co se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.
Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et à imprimer. Vous trouverez ce bon de retour dans votre rubrique Mes Commandes.
Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.
DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Hipay ??? À confirmer et ce sous 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.
Est-il possible d'échanger un ou plusieurs produits ?
A l’heure actuelle, vous ne pouvez échanger un article acheté en ligne sur notre site.
Vous devez d’abord nous retourner le ou les articles et vous serez remboursés dans les plus brefs délais. Vous pouvez ensuite repasser une commande avec le ou les nouveaux articles souhaités.
LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT
Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par email.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.
En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser.
Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.
Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.
L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.